云通讯服务保障难?网易云信金牌T服务全面启动

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截止2015年12月,中国网民规模达6.88亿,互联网普及率达到50.3%,半数中国人已接入互联网。中国企业正向互联网经济基石领域投入巨资,包括云计算、无线通信、新数字平台、大数据分析等。互联网+辐射的领域覆盖到消费电子、汽车、化学工业、金融服务、房地产以及医疗等等。麦肯锡咨询调查显示,到2025年,互联网普及将帮助以上每个领域增加600亿到1.2万亿元价值,可能为GDP注入4万亿到14万亿元价值。这些领域里面的每一家企业都需要稳定、高质量的通讯服务,于内帮助内部沟通,于外与几亿目标消费者进行沟通。云通讯如今已经成为非常流行的PaaS云服务之一,专注于为企业提供更便捷、高效、高性价比的互联网化的通讯服务。

位于PaaS端的云通讯服务,对于开发者的价值在于能够为开发者提供其所需要的具有普遍需求的基础功能模块,例如IM实时音视频短信专线电话等非核心功能模块。这些功能模块的提供能够让开发者专注于核心业务的开发,减少成本。云服务商也面领着巨大压力,不仅来自于SaaS、IaaS企业基于优势业务拓展PaaS服务带来的竞争压力,另一方面阿里、腾讯、百度、网易等云计算巨头公司持续开放产品的功能,并进入细分领域,同时形成生态引流和平台效应,成为其他云通讯企业的挑战。应对这些问题,云通讯服务商也在不断进化,在原先基础的功能模块上集成更多功能来进行业务拓展。例如,提供IM功能已经不足以满足软件开发者需求,PaaS服务商开始试水直播功能。当直播功能服务竞争白热化时,又开始开发更高级的互动直播解决方案。总体来说是利用技术优势纵向发展,更靠近用户的需求来提升营收能力。能看到在服务类型同质化的今天,云通讯服务商的核心竞争力还在于其支持的用户量级以及高并发服务下的稳定性。稳定的基础服务+贴近用户的增值服务+口碑坚挺的技术支持服务三者兼备,才是健康长期发展的关键。

网易云信技术服务体系“T服务”全面升级启动

网易云信作为云通讯服务里面的先驱者,在保证自己高并发服务下的稳定性之外,更将增值服务和技术支持服务作为自身最大的附加优势进行打造。8月1号全新启动的网易云信技术服务体系“T服务”便是云信把最佳稳定性与客户满意度放在第一位的理念下的衍生物。

什么是网易云信技术服务体系“T服务”?

网易云信CTO 阙杭宁介绍说:T服务即为Timely Service,网易云信即时响应的客户服务,T服务体系包含网易云信技术顾问服务体系、客户信任服务体系、客户顾问服务体系三大模块。

首先是技术顾问服务体系,网易云信所有的用户都将在8月1日当天升级获得技术顾问T服务。云信技术顾问团队一直是业内唯一一家提供1对1即时响应技术支持服务的团队,团队成员均来自一线互联网公司,专业的技术实力有目共睹。同时网易云信为每位客户都配备了1对1的专属技术顾问,技术支持7*24小时不下线,这样不仅配合客户研发进度,也能真正做到即刻响应客户任何需求。网易云信根据技术难度以及出现问题的级别,也会随时机动升级为1+N服务,引入N个针对不同维度问题的技术专家来解决问题,以保障服务质量与问题解决速度。

其次,所有用户在服务上线当天还会自动升级技术培训T服务,网易云信设置了完善的客户培训服务体系,从T技术月刊、新手学堂再到技术大牛云集的公开课、开发者沙龙不一而足。从内容培训角度,为用户提供最前沿的IM技术资讯,也帮忙用户快速了解和接入网易云信服务。

而真正体现网易云信技术实力的是即将上线的是技术咨询T服务(用户可以选择升级)。网易云信技术资讯专家团队平均拥有5年以上IM研发经验,凝聚互联网前沿IM技术开发实力,专门针对技术架构优化、产品优化等问题提供咨询服务,当开发遇到技术难题时可以随时贡献自己多年的技术研发经验。

网易云信T服务

(图:云信技术支持团队与客户沟通)

最后,客户信任服务体系含金量极高。网易云信特别成立了网易云信用户信任中心,把产品升级、专利技术、第三方机构云认证等方面的信息同步公示给用户。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理体系国际认证在内的多项云安全类认证服务及奖项,并确保用户升级享受云信56项专利技术。另外,此次升级中有三项自研技术不需要另行作为附加服务收费,包括真正做到无上限人数聊天室架构、自研性能优化方案和结合网易云19年技术成果的智能反垃圾服务。

用户过往的群聊架构会切换成网易云信自研的无上限人数聊天室架构,从有人数和离线消息的存入上限过渡到可承载并发量无上限的版本。而性能优化方案是网易云信免费优化用户移动客户端的服务,与服务器配合升级以确保消息准确送达,同时保证客户端低性能消耗和良好用户体验。在类似直播间中万人点赞的情况下,普通人的移动端设备一般无法承载如此巨大的消息量,用户必须在服务端频率控制下,优化消息送达方式,来保证高并发下消息的正常收发,同时又实现更好的用户体验,进而提升APP的用户粘度。网易云信智能反垃圾服务则是依托网易海量云计算资源,动态扩容,弹性伸缩,经过19年反垃圾特征数据沉淀,能做到海量垃圾特征实时更新,并专为IM设计,可有效保障客户端的安全运行及降低运维风险。

网易云信同时上线了即时通讯、娱乐直播、视频会议、在线教育等应用场景的解决方案,希望通过其产品和T服务,帮助教育领域、医疗领域、电商领域、互联网金融领域的等不同场景、不同行业领域的创业开发者,真正走近他们,助力其成功。