全球云计算大会起航 网易云阮良解读人工智能在产品中的创新实践

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网易云信阮良

由上海市经济和信息化委员会指导,UBM China主办的2016第四届全球云计算大会·中国站(Cloud Connect China)于9月20-22日在上海国际会议中心举行,Cloud Connect被誉为“全球十佳云计算活动”之一,旨在通过技术研讨、主题演讲、专题会议、展览等形式,全面演绎当今云产业链的发展业态。国内企业级云服务平台新贵“网易云”旗下网易云信兼网易视频云兼网易七鱼总经理阮良受邀参加了此次大会,并作为嘉宾在会上发表了主题分享。

厚积薄发 网易云计算军团出阵

阮良先生现任网易旗下网易云信、网易七鱼、网易视频云总经理。全面负责网易云三大核心业务:即时通讯云、智能客服云、视频云的技术研发、销售、市场及运营。在演讲中,阮良介绍了万物皆智能的理念,并深入介绍了人工智能在网易产品中的创新和实践,包括网易在提供“场景化”云服务时遇到的挑战和机遇,以及网易云在为企业级市场的云计算服务需求提供解决方案时取得的经验。并根据云计算大数据和人工智能在行业领域的应用与趋势,结合多年的产品研发实战经验,来分析与分享未来网易云计算的技术发展趋势和产品设计思路,并重点阐释网易云信、网易七鱼、网易易盾等产品作为产品研发云和业务运营云在具体业务场景下的云计算解决方案,同时对行业发展提出建议和展望。

网易云从去年开始,陆续发布了网易云信(IM即时通讯云服务)、网易七鱼(全智能云客服)、网易视频云、网易蜂巢(容器云)、网易易盾(反垃圾云服务)、网易云捕(质量跟踪平台)一系列的产品。可以说,在云计算平台领域,网易云是不容小觑的新势力。但从技术积累上看,网易绝非是盲目莽撞的跟风者,每一项网易Paas(Platform-as-a-Service)企业级云服务背后,都有网易技术团队多年的技术积累做支持。

万物皆智能 网易在智能化时代的畅想

网易云信在云计算行业入场不是最早,但热身已经十多年。从与QQ同时期一直版本迭代的成熟产品网易泡泡、网易聊天室,到对著名的网易回帖、网易社区的智能管理,都凝聚着几代网易技术团队的技术积累,在云服务领域,网易从未落后,此前一直将技术用于自身产品,留下“网易出品,必属精品”的美名,现在通过网易云,初出茅庐的创业者和没有互联网经验的传统企业,也可以分享网易的技术积累,可以说是业界的福音。虽然发布不久,但网易云信就已经累积了9万+开发者接入,连接了3亿+用户。这一成绩一方面归功于网易的积累,另一方面天时已到,网易云的服务模式正符合时代的需求。

全球云计算大会 阮良

在此次云计算大会上,阮良定义了什么是广泛意义上的的智能化,他认为只要是以智慧便利的方式进行交互来实现目的的体验,都是人工智能。并以网易手游的智能语音识别服务、网易云音乐智能化推荐系统、网易七鱼的智能客户端以及网易易盾对内容安全的探索作为案例,分享了网易对智能产品化的思路:首先,智能化产品并不是要打造另一个阿尔法狗或者WALL-E,而是人工智能结合其他技术,隐形地融入到产品中。其次,人工智能技术对于产品来说就像一个催化剂,它让一个产品具有了灵魂,让产品与其他同类产品区隔开来。

阮良认为智能化的产品应有四类:第一类,以智能化技术高效解决用户问题的产品;第二类,以智能技术提升效率,解放生产力,例如云客服的智能化技术大幅度提高客户和运营团队的生产效率;第三类,把智能化的技术和体验相结合,打造令人惊喜的产品体验,例如网易云音乐从音乐工具变身社交产品或者是生活中不可或缺的一部分;第四类,面相专业领域,打造更专业的系统,例如阿尔法狗针对专业领域关注更专业的算法。同时智能化产品也需要具备一定的设计原则:简约不简单,用专业化降低用户的使用门槛;直接解决问题,不人为设置障碍;建立反馈,在学习过程中不断反馈;人机有机结合,让机器快速学习成长,最终造福人类。

阮良表示:“我们要学习Uber,学习滴滴,学习网易云音乐,即便只用到单点的人工智能技术也能和其他技术融合起来大胆创新。真正让人工智能为人类带来带来更好的生活。通过我们技术的融合、应用的创新去推动整个社会的前进。